Moldando futuros por meio do diálogo com o Programa de Feedback
Iniciativa do Grupo Positivo fortalece a cultura de diálogo, conecta desenvolvimento interno ao foco no cliente e impulsiona experiências mais encantadoras
Escrito por: Comunicação Corporativa
Em um ambiente organizacional em constante transformação, o diálogo se torna uma ferramenta estratégica para o desenvolvimento sustentável. No Grupo Positivo, o Programa de Feedback surge como uma iniciativa que vai além das práticas tradicionais, consolidando uma cultura baseada na escuta, na transparência e na evolução contínua.
Disponível para todos os colaboradores, e não apenas para lideranças, o programa propõe transformar o feedback em parte da rotina. A ideia é simples, mas poderosa: promover conversas frequentes, respeitosas e objetivas, fortalecendo relações e criando um ambiente de confiança.
De acordo com Carolina Souto, analista de Atração e Desenvolvimento de Talentos, essa prática contínua muda a forma como as pessoas se relacionam no dia a dia.
Analista de Atração e Desenvolvimento de Talentos
Ao promover conversas contínuas, respeitosas e focadas, o programa transforma o feedback em uma prática recorrente. Essa dinâmica reforça a confiança, amplia a escuta ativa e contribui para relações mais claras e abertas entre líderes e equipes.
Ao alinhar expectativas e tornar mais claros os impactos das ações, o feedback contribui para decisões mais precisas e entregas mais qualificadas.
"Com expectativas e impactos bem definidos, o feedback orienta os times a ajustarem comportamentos, processos e decisões de forma ágil, mantendo o foco no cliente. Esse alinhamento contínuo potencializa a qualidade das entregas e gera experiências mais consistentes e encantadoras.", destaca Carolina.
Feedback que transforma cultura e resultados
Promove confiança e transparência nas relações
Estimula aprendizado contínuo e desenvolvimento coletivo
Fortalece o foco no cliente e o encantamento
Impulsiona melhoria constante de processos e experiências
Valores institucionais: Ética, Saber e Progresso
O papel da liderança também é essencial nesse processo. Mais do que conduzir equipes, líderes atuam como facilitadores do diálogo, criando ambientes seguros para trocas construtivas.
O papel do gestor é estruturar um ambiente psicologicamente seguro, oferecendo feedbacks objetivos e construtivos, reconhecendo entregas e apoiando o desenvolvimento contínuo, de modo a posicionar o feedback como instrumento de evolução e aprendizado.
explica Carolina.
Ainda assim, a construção dessa cultura é coletiva. Ao envolver todos, o programa reforça o senso de pertencimento e a corresponsabilidade pelos resultados, tornando o feedback uma prática compartilhada.
Na prática, isso se traduz em melhoria contínua. O feedback permite identificar oportunidades, corrigir rotas e disseminar boas práticas com agilidade, tornando processos mais eficientes e experiências mais consistentes tanto internamente quanto para o cliente. Se o diálogo é o ponto de partida, o impacto real do programa está no que acontece depois dele. A proposta vai além da conversa: ela convida o colaborador a transformar o feedback em ação, especialmente por meio do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
Para Ana Paula da Silva Medeiros, colaboradora da área de atendimento, o impacto do programa vai além dos processos e se reflete diretamente no desenvolvimento pessoal, essa mudança é clara e prática no dia a dia.
Colaboradora da área de atendimento
Para mim, o maior impacto do programa foi perceber que o desenvolvimento não acontece de forma isolada. Ele acontece no encontro com o outro, no diálogo, na escuta e na vontade genuína de evoluir. O feedback nos provoca a olhar para o que pode ser melhorado, mas também para aquilo que já fazemos bem — e como podemos potencializar isso na prática. É um processo que exige abertura, mas que traz crescimento real.
A iniciativa está profundamente conectada aos valores do Grupo Positivo. A Ética aparece na transparência das conversas, o Saber no aprendizado que surge das trocas e o Progresso na evolução contínua que ela gera em pessoas e processos.
completa Ana Paula.
Ao incentivar uma postura ativa, saber dar e receber feedback com responsabilidade, o programa fortalece uma cultura de aprendizado contínuo e colaboração. Assim, o Grupo Positivo reforça seu compromisso com a construção de um ambiente mais humano, inovador e alinhado à sua estratégia institucional.
Impacto direto na experiência do cliente
A cultura de feedback não se limita ao ambiente interno. Ela se reflete diretamente na forma como o Grupo entrega valor aos seus clientes.
“Com expectativas e impactos bem definidos, os times aumentam sua capacidade de ajustar comportamentos, processos e decisões de forma ágil, mantendo o cliente no centro. Esse alinhamento contínuo impulsiona a excelência das entregas e sustenta experiências mais consistentes e diferenciadas”, afirma Carolina. Esse movimento cria um ciclo contínuo: melhores conversas geram melhores decisões e, consequentemente, melhores experiências.
Para Carolina, o avanço do programa está justamente nesse ponto de maturidade:
“Hoje, as pessoas já entendem a importância do feedback e da rotina de conversas. O próximo passo é refletir sobre o que fazer com isso. Como eu coloco em prática? Como transformo esse retorno em desenvolvimento real? O programa provoca esse movimento, incentivando o protagonismo e a construção de caminhos concretos de evolução.”
Do conteúdo à prática: a jornada do feedback
Para apoiar essa transformação cultural de forma prática e acessível, o Programa de Feedback também ganhou desdobramentos em formatos que aproximam ainda mais o tema do dia a dia dos colaboradores. Um exemplo é a websérie dedicada à jornada do feedback, que traduz conceitos em ações concretas e reforça o protagonismo no desenvolvimento.
Ao longo dos episódios, a narrativa acompanha um ciclo completo: desde a iniciativa de solicitar feedback de forma ativa, passando pela construção do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), até a importância de reconhecer conquistas e assumir o protagonismo da própria evolução. A proposta é clara — mostrar que o desenvolvimento não acontece em momentos isolados, mas em um movimento contínuo, feito de pequenas decisões e ações consistentes.
O conteúdo provoca uma reflexão prática: não basta compreender a importância do feedback, é preciso agir a partir dele. Nesse sentido, a websérie se conecta diretamente ao propósito do programa ao reforçar que o verdadeiro impacto está no que cada colaborador escolhe fazer com os retornos que recebe, transformando diálogo em evolução real.
Conheça mais sobre o Programa de Feedback:
Mande um e-mail para a área de Desenvolvimento.
